Kwaliteit
Een vaste waarde op zeer hoog niveau.
De Provironnormen op zowel de aankoop van grondstoffen als de levering van producten zijn bijzonder hoog. En worden rigoureus in alle gevallen gehandhaafd. Alleen op deze manier kan je met zelfs erg veeleisende klanten een vertrouwensrelatie opbouwen. Kwaliteitsklachten behoren tot het rijk der grote zeldzaamheden.
Het is onze basisdoelstelling om, zoals in de andere bedrijfsdomeinen, de kwaliteit van producten, processen en de omkadering zoals logistiek, als één van de sterren op het Proviron-uithangbord te valoriseren. Op alle aspecten van de kwaliteit (quality assurance) hebben we in 2007 onze doelstellingen bereikt, zowel op het gebied van de intrinsieke productkwaliteit, de logistieke organisatie als de commerciële omkadering. Wij hebben op kwaliteitsvlak geleerd de externe “booby-traps” te herkennen die totaal onverwacht kunnen opduiken, om ze vervolgens via logische procedures te ontmijnen.
Farma en voeding
Door hun bijzonder gebruik is de productie van ingrediënten voor de farmaceutische en voedingsnijverheid onderworpen aan GMP (good manufacturing practices, of procedures voor streng gereglementeerde fabricagemethoden). Ook de producten voor dierenvoeding vallen hieronder. Wij hebben het GMP-certificaat vlot behaald. En dit wordt onder meer door het Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen streng gecontroleerd. In landen die in het verleden problemen in de voedselketen ondervonden, zoals België, is de regelgeving op dit vlak bijzonder gedetailleerd uitgewerkt én wordt ze rigoureus toegepast. Maar de risico’s die je kàn inschatten, moet je beheersen. En dat doen wij.
Moeilijke klant is ook koning
Niet alle markten zijn even soepel en begripvol, mocht er toch een klacht opduiken. Hoe onwaarschijnlijk een oorzaak mag lijken, hoe ongegrond een klacht er kan uitzien, ze krijgt alle aandacht die ze verdient. Ook in die gevallen die absoluut niet met de handling bij Proviron kunnen te maken hebben. Hoe moet je anders een foute stapeling bij vliegtuigtransport, enkele korreltjes onder een volstrekt gesloten bigbag (grote, versterkte kunststoffen zak) of een meevervoerde parasiet op nochtans behandelde paletten beschouwen? Je kan inderdaad niet àlles vooraf inschatten.
Quality agreements
Met grotere afnemers van “gevoelige producten”, bijvoorbeeld in de farmasector, tekenen wij jaarlijks kwaliteitsovereenkomsten. Die gaan ver; maar wij leven ze na. En dat geeft nooit problemen. Ons totaal kwaliteitssysteem is een sterk instrument in het vinden en bewaren van het vertrouwen van klanten.